Referrals de verborgen kracht van social media

De meeste bedrijven die een corporate social media pagina hebben zijn continu op zoek naar meer Fans, of volgers. Daarnaast is het toverwoord engagement, of de dialoog aangaan met je netwerk.

Dit zijn vooralsnog voor de meeste organisaties de meest prangende vragen om ‘sociaal te groeien’. Ik zal de laatste zijn die beweert dat dit niet belangrijk is. Een groot deel van je klanten zullen je niet ‘liken’ of volgen omdat het ze niks kan schelen wat jij te melden hebt op Facebook, Twitter of Linkedin. Het merendeel van de mensen die je al wel volgen, doen waarschijnlijk al zaken met je.

Er zullen maar weinig mensen zijn die vandaag, of morgen lukraak een aantal ‘Pages’ gaat liken die ze nog niet kennen, of waar ze nog helemaal geen zaken meedoen. Sexy brands uitgezonderd natuurlijk (Nike, Coca Cola, Etc.). Over het algemeen ‘liken’ en volgen we ‘Pages’ die we kennen of waar we klant van zijn. De rest kennen we niet en zullen we niet ‘liken’, of volgen.

Afhankelijk van de insteek die je kiest, draait het bij marketing om nieuwe klanten en bij recruitment om nieuwe kandidaten.

Je nieuwe prospects zijn verbonden met je huidige klanten

Nu hebben we het over de werkelijke waarde van Social Media, nieuwe klanten verkrijgen. Het gaat dus niet om zoveel mogelijk ‘likes’, al helemaal niet van onbekenden, het gaat erom dat je exposure genereert bij de connecties van jouw Fans en Followers. Het is een feit dat we ons omringen met vergelijkbare personen. Dit zijn de beste nieuwe klanten voor jullie organisatie. In het geval van recruitment, gaat het erom dat je exposure genereert in de netwerken van jouw medewerkers, dit zijn namelijk de beste nieuwe medewerkers. Het grote voordeel is dat je niet koud hoeft binnen te komen, zij zijn namelijk vrienden, of connecties van jouw volgers. Dit zijn mensen die ze vertrouwen en respecteren, deze volgers doen al zaken met je. In het geval van recruitment, werken zij al bij je.

Refer a friend

In mijn vorige blog heb ik geschreven over Vaartland auto bedrijf. En hun referral programma. Ik ben erg tevreden over hun dienstverlening en de auto die ik er heb gekocht. Afgelopen weekend was mijn schoonzusje op visite en zij is op zoek naar een andere auto. 3 keer raden welk bedrijf ik heb genoemd waar zij het beste een kijkje kan nemen voor een nieuwe auto (en wellicht een gratis scooter als ze meedoet met de referral actie). Zo werkt het ook met social media. Als ik regelmatig een update had geplaatst (zonder te spammen) over de goede service, of over het spaarprogramma en wellicht af en toe een auto die past bij mijn netwerk. Dan had mijn schoonzus wellicht al een kijkje genomen bij Vaartland voor haar nieuwe auto. Dan was mijn tussenkomst niet nodig geweest, of vrijblijvend. Mijn schoonzusje heeft een connectie met mij, ik met Vaartland et voilà een nieuwe prospect is geboren. Zonder dat Vaartland zelf ooit zicht heeft gehad op mijn schoonzusje. In het geval van Vaartland heb ik al aangegeven hoe je er voor kunt zorgen dat je een structureel bereik genereert in de netwerken van je ambassadeurs.

De werkelijke waarde van social media zit in de connecties van je huidige connecties

In Nederland hangen we voor een deel overal precies tussen, zeker wat social media betreft. Er zijn nog steeds bedrijven die social media helemaal niks vinden, er zijn bedrijven die weten dat ze er iets mee moeten, maar nog niet weten wat. Er zijn echter ook bedrijven die inzien dat social media een uitgelezen kans biedt om nieuwe klanten te werven. (of in het geval van recruitment nieuwe kandidaten). En dat is ook zeker het geval. Maar de meest effectieve manier om nieuwe klanten te krijgen is mond tot mond reclame, aanbevelings- referral marketing. Nou is mond tot mond in mijn ogen niet de beste benaming en ‘via via marketing’ vind ik stom klinken, dus ik houd het op referral marketing.

Ik wil wel, maar hoe doe je dat, referral marketing

Lang niet elke organisatie heeft in de gaten hoe je nieuwe prospects bereikt, of een groter deel van je doelgroep direct kunt bereiken, ze willen wel, maar weten niet hoe.

Hier een paar ideeën hoe je dit kunt doen.

  1. Zet een referral programma op
  2. Koppel een spaarprogramma aan je referral programma
  3. Beloon ieder actie in je referral programma en update je referrers met de behaalde punten
  4. Houd een referrer van de maand competitie
  5. Creëer relevante content waarmee je zelf de dialoog kunt aangaan
  6. Creëer relevante content waarmee jouw fans, volgers de dialoog kunnen aangaan met hun netwerk
  7. Laat Fans, volgers en werknemers zelf bepalen welke content zij van je willen ontvangen/promoten
  8. Lever de content proactief aan
  9. Maak het promoten van content eenvoudig
  10. Betrek ook je evenementen in je referral programma
  11. Houd het simpel

De netwerken van je ambassadeurs bereiken is eenvoudig zijn. Het motiveren, enthousiasmeren van fans, volgers en werknemers, dat moet je zelf doen. The Cure doet de rest. Wij leveren webbased applicaties voor referral marketing en referral recruitment. Interesse om zo’n programma op te zetten met de referral applicatie van The Cure, klik dan hier onder voor het plannen van een demonstratie.

 

 

 

 

Geef een reactie