Wie je niet bereikt op social media

Er bestaan nogal wat misverstanden en fantasieën over wie je bereikt op social media. Ik wil mezelf hierbij niet bombarderen tot social media expert, social media goeroe of social media ninja. Mijn doel is om een klein tipje van de sluier op te richten wie je bereikt en vooral ook wie niet. Het is dus niet zo dat ik zoals in onderstaande afbeelding wordt beweerd, 7 miljoen mensen bereik:

Linkedin Fantasy

Misverstand

Ik kom veel partijen tegen die denken dat je met een company social media account naast je volgers, of fans, ook de netwerken van je volgers bereikt. Dit is dit vaak niet zo. Je bereikt in sommige gevallen niet eens je eigen fans, of volgers omdat hun timeline volgepropt is met berichten, waardoor ze die van jou over het hoofd zien. Maar dat terzijde. Hieronder leg ik kort uit wat er gebeurt met de door jou zorgvuldig geplaatste updates, per sociaal netwerk. Wie je wel bereikt en wie niet.

Facebook TC Arrow

Facebook

Facebook fans zien Facebook Fanpage updates, overigens niet allemaal overigens, naar het schijnt ziet 84% van je Fans de updates helemaal niet. Dus, een lang verhaal kort. Met een Fan Page bereik je je Fans. De grootste misvatting die er heerst dat de communities van die van Fans je updates ook zien. Dat is niet waar. Je bereikt je Fans, en tenzij zij ‘liken’, of ‘sharen’, is dat je bereik. Indien zij ‘liken’ en/of ‘sharen’, bereik je hun netwerken ook. In de meeste gevallen bereik je hun netwerken dus niet. Het is natuurlijk niet voor niks dat iedereen hoopt dat zijn posts, updates veel worden ‘geliked’ en ‘geshared’, zodat ook de netwerken van fans dit zien.

Twitter TC Arrow

Twitter

Als ik een Tweet plaats op mijn corporate Twitter account, dan ziet mijn netwerk die Tweet. Dit zijn de mensen die mij volgen. De volgers van mijn volgers zien deze Tweet dus niet. Die bereik je dus niet.

Hieronder een klein schema van wie wat ziet op Twitter. Overigens heb ik hier geen melding gemaakt van de DM (Direct Message) omdat alleen jij die ziet en diegene aan wie je de DM stuurt.

TweetWie ziet ‘m?En het grote publiek?
Tweet van jou die begint met @twittervanander (een reply van jou aan een iemand)Jijzelf, in je timeline, of je de ander volgt of niet. Degene voor wie de Tweet bestemd is in verbinden (mentions) of @ tab. Iedereen die jou en de ander volgt (in hun timeline).In de zoek resultaten. Zichtbaar op jouw timeline.
Tweet van jou die @twttervanander bevat.Jijzelf, in je timeline, of je de ander volgt of niet.Degene voor wie de Tweet bestemd is in verbinden (mentions) of @ tab. Iedereen die jou volgt, (in hun timeline). Behalve als de Tweet via de reply button is verzonden, dan wordt de Tweet gezien door diegenen die jullie beiden volgen. Dit kan ook een RT (Retweet) zijn.In de zoek resultaten. Zichtbaar op jouw timeline.
Tweet van een ander die begint met @jouwtwitternaamJij, in je timeline, als je de afzender volgt.Jij, als je de afzender niet volgt in je mentions (verbinden) op Twitter zelf, (in de meeste apps onder de tab @). Iedereen die jou of de afzender volgt, ziet dit ook. In de zoek resultaten. Zichtbaar op de timeline van de afzender.

Linkedin

Voor Linkedin geldt hetzelfde als voor de voorgaande 2 sociale netwerken. Hoewel, als uitzondering op de andere twee sociale netwerken, zaait Linkedin nog wel eens wat updates uit. Dit zijn niet altijd de meest relevante updates. Hierdoor kan een update nog wel eens getoond worden in een netwerk waar jezelf geen weet van hebt.

Ook voor Linkedin geldt dat je diegenen bereikt die jou volgen. Pas op het moment dat zij een update ‘liken’ of ‘sharen’, dan bereik je de netwerken van jouw volgers. In onderstaand voorbeeld gebruik ik een update van Tessa Witte van Randstad. Omdat Tessa en ik geconnect zijn, zie ik Tessa’s update. Diegenen in mijn netwerk zien de update van Tessa niet. Totdat ik op ‘like’, of ‘share’ klik, dan zien zij de update van Tessa verschijnen, via mij. Ik heb op ‘like’geklikt, omdat dee update mij aanspreekt. Hoewel de verkoper in de update van Tessa adviseert om maar meer te adverteren…….!?

Dank Tessa dat ik je update mag gebruiken.

Linkedin update Tessa

 

Tessa’s gedachten bij het advies van de verkoper.

Social Ads

Voor social Ads geldt hetzelfde als voor elke ander vorm van adverteren. Je hebt een boodschap die je de wereld in schiet. Deze boodschap is voor een heel klein deel van je doelgroep relevant. Alleen dat deel dat je boodschap relevant vind kan hier wat meedoen. Het is schieten met hagel. Mijn visie over adverteren is dat dit fantastisch kan werken, mits je boodschap precies is wat je doelgroep zoekt. Is dit niet het geval, dan is het grootste deel van je budget waist. Het is wel een mooie manier voor de sociale netwerken om hun inkomsten op te schroeven. De keren dat ik op een van mijn sociale netwerken op en advertentie heb geklikt zijn op 1 hand te tellen. Vaak was dit meer om te kijken wat er achter een campagne zat, dan dat ik daadwerkelijk interesse had in wat er werd geadverteerd. Social Ads is niks meer dan adverteren op een sociaal netwerk. Hier is dus niks sociaals aan.

Hyves

Geen commentaar.

Groepen

Met groepen op Facebook en Linkedin bereik je uitsluitend de leden van een groep. Tenzij een van de leden van een groep een update ‘shared’, of ‘liked’ met zijn eigen netwerk.

Sexy Brand

Er is een duidelijk onderscheid te maken tussen bedrijven die ‘sexy’ zijn en bedrijven die dat niet zijn. Ben je als bedrijf, of als brand sexy, dan hoef je niet zo veel je best te doen om fans te krijgen. Als je de vergelijking wilt maken met het echte leven, vergelijk het dan met een sexy man, of vrouw. Die hoeven niet echt hun best te doen om aandacht te krijgen, of te zorgen dat er over ze gepraat wordt. Zo geldt het ook voor bedrijven, of merken. Je bent bij voorbaat al leuk. Je fans vinden je leuk, je content ook, dus dit wordt wel gedeeld. Voorbeelden van sexy brands zijn: Nike, Adidas, Prada, Armani, Apple, etc. maar ook merken als Heineken en Bavaria. Deze bedrijven hoeven niet heel veel moeite te doen om te worden gepromoot in de netwerken van hun ambassadeurs. Ik wil niet direct zeggen dat het vanzelf gaat, maar het is anders als merk niet zo sexy is.

Niet Sexy?

Ben je als bedrijf, of merk niet zo sexy, of net niet zo sexy als de merken hierboven, dan moet je veel beter je best doen. Je moet je ambassadeurs voorzien van content waar zij wat aan hebben. Je moet ze helpen om jouw boodschap te verkondigen. Dat gaat niet vanzelf. Je moet elke ambassadeur koesteren, je moet het ze makkelijk maken om jou te helpen je merk te promoten. Mijn idee over niet sexy brands is dat je thought leader moet zijn, of proberen te worden. Een oud spreekwoord luidt: ‘Kennis is macht’. Anders loop je toch maar achter de massa aan en blaat je hetzelfde als iedereen doet. Probeer dingen, doe dingen, maak fouten en leer daarvan. Een klein voorbeeldje:

Oeps!

Hoewel het te triest is voor woorden dat er taalfouten staan op onze website, zijn we ook bij The Cure nog net niet perfect.(daar wordt aan gewerkt) Aan de andere kant laten we met het direct oplossen zien hoe we met onze klanten omgaan. Een supersnelle respons, altijd. Onze service is een onderdeel van onze kracht. Elke klant krijgt directe respons op zijn vragen. En als we kunnen, lossen we het ook direct op. In dit geval komen we eerst negatief in beeld komen bij alle volgers van Wieke, uiteindelijk hebben we er alles aangedaan om dit te herstellen. Met als prettig gevolg, een positieve Tweet van Wieke die ons onder aandacht heeft gebracht van al Wieke’s volgers. Nog een cliché wijsheid voor alle niet sexy brands: ‘alle publiciteit is publiciteit, ook negatieve publiciteit’!

Olievlek

Social media kun je zien als een olievlek. Je hebt rond je organisatie een prachtige olievlek. Daarin zitten je ambassadeurs, je medewerkers en hopelijk nog veel meer anderen. Deze personen bereik je nu. Als je jezelf kunt redden met deze olievlek, dan hoef je de rest van dit verhaal niet te lezen. Echter, de netwerken van je ambassadeurs; werknemers, leveranciers, etc. zijn minstens zo interessant, zo niet interessanter. Als je deze netwerken wilt bereiken, dien je al deze ambassadeurs te vragen om jouw boodschap te promoten in hun netwerken. Dat kan door een ‘like’ of een ‘share’, of je laat ze het originele bericht delen met hun netwerken. Dan bereik je de netwerken van je ambassadeurs wel. Zo heb je niet 1 olievlek om je organisatie, maar net zoveel olievlekjes als mensen die jouw bericht delen. Dat kan er dus 1 zijn, als je een volger hebt die dit doet, maar dat kunnen er ook veel meer zijn.

Relevant

Content moet relevant zijn

Alles draait om relevantie. Content moet relevant zijn. Is dit niet relevant genoeg, of is slechts een deel van de content relevant, dan moet een ambassadeur wel een heel trouwe ambassadeur zijn, wil hij dit blijven doen.

Just ask

Hoe weet je nou dat content relevant is? Bedien je ambassadeurs op hun wenken, laat ze zelf bepalen welke content/informatie zij van jou willen ontvangen, laat ze zelf bepalen of ze dit wel of niet voor je willen delen. Zo is de kans het grootst dat ze je blijven promoten in hun netwerken. Als bijkomend voordeel help je hen met het opzetten van een dialoog. Waardoor je bereik in hun communities met doelgerichte content toeneemt. Een situatie waarin iedereen wint, jij, je ambassadeur en het netwerk van de ambassadeur.

Als je echt wilt weten hoe je je doelgroep kunt uitbreiden met de netwerken van ambassadeurs, neem dan contact op voor een afspraak. Bij The Cure laten wij met onze referral recruitment en onze referral marketing applicaties graag zien hoe eenvoudig dit kan zijn.

Eens kijken of wij ook van onze fouten hebben geleerd, hoeveel (taal) fouten zitten er in dit stuk?

By | 2016-11-23T21:19:08+00:00 september 26th, 2012|Categories: Referral recruitment|Tags: , , |0 Comments

Geef een reactie