AVG GDPR Cold calling

Is koude acquisitie door GDPR-AVG weer helemaal hot?

Hoewel de AVG/GDPR noodzakelijk is en er moet komen, breng dit toch ook wel wat kopzorgen met zich mee. Niet alleen omdat iedereen nu halsoverkop aan het implementeren is geslagen, maar ook om wat er daarna staat te gebeuren, als je eenmaal GDPR-proof bent. Dat stukje wat daarna komt, fascineert mij persoonlijk veel meer, dan het op orde krijgen van je gegevensverwerking. Want dan begint het echte feestje pas, mede ook doordat ePrivacy verordening er nog aan komt.

GDPR Proof en dan?

En daar gaat dit stukje vandaag over, zodra we (nagenoeg) allemaal GDPR Proof zijn, of in ieder geval onze uiterste best hebben gedaan, om dit te worden, wat dan?

Hoe komen we in contact met prospects en kandidaten?

Dit is misschien wel mijn grootste punt ter overweging van die hele AVG-ellende. Het aangaan van nieuwe contacten. Hoe kom je nog in contact? Ik bedoel, zolang als dit via LinkedIn kan, ben je zo door je Inmail voorraad per maand heen, dus heel veel nieuwe contacten haal je daar niet meer uit. Adverteren gaat in de prijzen lopen en je kan natuurlijk ook niet elke beurs afrennen die er is, om te zorgen dat je in contact komt.

De acquisitie tijger komt terug

Voor velen, zeker in deze tijd, een verguisd beroep, maar de acquisitie tijger, de new business specialist, die gaat weer helemaal terugkomen. Je kent ze misschien nog wel uit het verleden, die mannen en vrouwen die soms wel een beetje contactgestoord leken en maar 1 ding goed konden, nieuwe contacten aangaan. Bellen tot je erbij neervalt en na poging zoveel pas een keer doorverbonden worden, om dan te horen dat je niet gelegen belt, waarmee het proces weer opnieuw begint, die gasten die dit elke dag met enthousiasme deden en nog doen, die hebben de wereld voor ze openliggen, de komende periode. In een periode waar iedereen het heeft over social selling, gaat juist dit sales aspect weer hele hoge ogen gooien.

Bestaande databases waardeloos

De koude acquisitie, komt door de AVG helemaal terug. Het aangaan van nieuwe contacten, zeker in B2B, wordt enorm lastig na 25 mei.  Iedereen die nu in een database staat, moet opnieuw toestemming voor geven, of dat nog mag. Doen ze dit niet, dan moet je ze verwijderen, op straffe van een boete als dit gemeld wordt. Aangezien, de hele EU tot nu ongeveer heeft gewacht om mailtjes te gaan sturen aan hun contacten, kun je gerust stellen dat bijna niemand dit doet. En, omdat iedereen tot de laatste maand heeft gewacht om dit te doen, staan alle mailboxen straks vol met toestemmingen mailtjes, wat je kansen nog verder verkleind.

Adverteren is duur

Hoe je het ook went of keert, je hebt veel waste en campagnes, waar dan ook kosten voor een beperkte tijd, vaak, veel geld. Dus, dit is niet voor iedereen weggelegd, maar ik zou vast om extra budget vragen als ik jou was. Uiteraard, kan je met Adwords en/of gesponsorde content binnen je kaders blijven, maar je zult extra moeten adverteren, wil je het gemis aan contacten kunnen compenseren.

Beurzen

Voor het bezoeken van beurzen geldt hetzelfde, als voor adverteren. Als je alle beurzen wilt bezoeken, of er staan met je stand, dan heb je niet alleen een logistieke uitdaging, maar ook een aardige stijging in kosten.

 

Bel me niet register, ook zakelijk

Heel veel contactpersonen kunnen zich, na 25 mei, ook zakelijk inschrijven in het belmenietregister. Dit betekent dat een substantieel deel van je contacten, niet mee benaderd kan en mag worden als ze zich hier inschrijven. Doe je dit wel, dan kun je kans maken op een boete. Indien je contactpersoon dit bijvoorbeeld meldt bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Indien hier ingeschreven, mag je niet bellen. Uitzondering hierop is als iemand klant is bij jullie. Staat iemand niet in de lijst, dan mag je bellen. Let op, de ePrivacy verordening komt er nog aan, hierin worden je nog meer restricties opgelegd, zoals bijvoorbeeld dat ‘commerciële telefoontjes’, niet meer anoniem mogen, etc.

Aversie tegen cold calling

Hoewel er een redelijke aversie is tegen cold calling en veel mensen zeggen dat bijvoorbeeld social selling beter is. Ben ik een iets andere mening toegedicht.  Er zit namelijk niet zo veel verschil tussen die 2, behalve dat de 1 via telefoon is en de andere via social. En hier zit mijn punt. Als je ongeacht welke van de 2, social of bellen, niet goed aanpakt, dan maakt het niet zoveel uit wat je doet, oftewel het is gedoemd om te mislukken. Maar, als je 1 van beiden, of liefst zelfs allebei goed doet, dan snijdt het spreekwoordelijke mes aan 2 kanten.  Goede acquisitie heeft hetzelfde doel als social selling, het is de bedoeling dat je van iemand een nieuwe klant maakt. Maar wat doe je nou als die persoon, nooit reageert op de dingen die je zegt of stuurt via social, of nog erger wanneer het lijkt of je compleet genegeerd wordt? Met cold calling kan je er, in bepaalde gevallen, voor zorgen dat je wel in contact komt met zo’n contactpersoon en dat je new business ook na de AVGG-GDPR op peil blijft, waardoor het gemis van contacten die je niet meer mag benaderen, deels wordt opgevangen. Omdat in sommige gevallen, een telefoontje dat toevallig wel een keertje wordt doorverbonden, je enige mogelijkheid is om, voordat je prospect op zoek gaat, in contact te komen. (Vergeet niet, dat het gros van de LinkedIn gebruikers ongeveer 1 keer per maand zijn LinkedIn opent)

Mailen = toestemming

Voor alle digitale communicatie, heb je toestemming nodig. Of dit nou naar kandidaten, of naar prospects is. Dus als je nog niemand hebt gemaild, dat je opnieuw toestemming nodig hebt, dan zou ik daar maar snel mee beginnen. Je kan natuurlijk oo gewoon je database deleten en opnieuw beginnen…

 Conclusie

Koude acquisitie, is een vak apart. Dat wordt in de komende periode nog veel duidelijker dan het nu al is. Richten jullie je op new business en zitten jullie in de zakelijke markt, dan gaat jullie new business klappen krijgen en niet zo’n beetje ook. Daar is geen ontkomen aan. Hoewel iedereen graag in de social selling rij meeloopt, denk ik dat bedrijven die in koude acquisitie investeren, vooral bedrijven die dit goed aanpakken, weleens veel beter kunnen scoren dan bedrijven die achter in de social selling rij meelopen. Vooral omdat je hier je concurrenten kunt pakken. En verder zou je je de netwerken van je collega’s al moeten inrichten om nieuwe klanten en kandidaten te werven; Social Media Referral, om zo je terugval in new business te compenseren.

Aan het eerste kan ik je niet helpen, maar het tweede, het inzetten van de sociale netwerken van je collega’s om nieuwe klanten en kandidaten te bereiken en binnen te halen natuurlijk wel.

Laat een reactie achter

Je moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe jouw reactie gegevens worden verwerkt.